Vous avez peut-être déjà eu un patient qui vous dit : « On m’a appelé, un numéro bizarre, je n’ai pas décroché. » Et si c’était l’Assurance Maladie ?
C’est là qu’intervient Sophia, un dispositif qu’on connaît souvent de nom, un peu moins dans le détail. On vous propose un petit tour d’horizon.
Sophia, c’est quoi au juste ?
Sophia est un service d’accompagnement de l’Assurance Maladie pour les patients atteints de certaines maladies chroniques. Concrètement : des Infirmières Conseil en Santé (ICS) appellent les assurés concernés pour les aider à mieux comprendre et gérer leur maladie, et les orienter si besoin vers des ressources de soins et de prévention sur leur territoire.
Précision importante à transmettre à vos patients : Sophia ne remplace ni vous, ni les professionnels qui les suivent. Le dispositif vient en complément, pour renforcer leur implication dans leur parcours de soins.
Quelles pathologies sont concernées ?
- Diabète de type 2
- Insuffisance cardiaque
- Insuffisance rénale
- BPCO
- Syndrome coronarien chronique
Les appels peuvent aborder la connaissance de la maladie, les traitements, le suivi médical, les examens recommandés, la vaccination, le sevrage tabagique, ou encore les habitudes de vie favorables à la santé.
Comment se passe un appel ?
Un échange personnalisé avec une ICS, d’environ 25 à 40 minutes, basé sur l’écoute et l’entretien motivationnel. L’objectif : faire le point sur la situation du patient, ses connaissances, ses difficultés et ses besoins — et l’orienter vers des ressources locales quand c’est pertinent.
Et vous, de quoi auriez-vous besoin ?
Les appels Sophia s’affichent avec le numéro 3646, et beaucoup de patients ne décrochent pas simplement parce qu’ils ne reconnaissent pas ce numéro. Votre rôle pour les rassurer en amont peut vraiment faire la différence.
La CPTS travaille justement à renforcer les liens avec Sophia sur notre territoire, et on aimerait construire ça avec vous plutôt qu’à votre place. Alors, qu’est-ce qui vous serait le plus utile ?
- un support simple à donner ou afficher en salle d’attente pour informer vos patients ?
- être prévenu·e en amont des campagnes d’appels à venir sur certaines pathologies ?
- autre chose ?
Un mot suffit pour nous le dire, on s’adapte à vos besoins.
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